Samenvatting: Wij respecteren je privacy. Je gegevens staan op servers in Nederland (EU). Voor de AI-functie verwerkt OpenAI (Verenigde Staten) berichten; die doorgifte is afgedekt met de EU-standaardcontractsbepalingen (SCC's). Wij verkopen je gegevens nooit aan derden, en je hebt altijd controle over je data.
1. Wie zijn wij?
LimeDesk is een aanbieder van AI-gestuurde klantenservice-oplossingen. Wij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.
- Bedrijfsnaam: LimeDesk
- KvK: 99420929
- BTW: NL005386326B53
- E-mail: info@limedesk.ai
2. Welke gegevens verzamelen wij?
Wij verzamelen de volgende categorieën gegevens:
- Accountgegevens: naam, e-mailadres, bedrijfsnaam, factuuradres.
- Gebruiksgegevens: chatgesprekken, e-mailinhoud (voor AI-training), configuratie-instellingen.
- Technische gegevens: IP-adres, browsertype, apparaatinformatie.
- Betalingsgegevens: worden verwerkt door onze betalingsprovider (Mollie) en niet door ons opgeslagen.
3. Waarvoor gebruiken wij je gegevens?
Wij verwerken je gegevens voor:
- Het leveren en verbeteren van onze AI-diensten.
- Het personaliseren van de AI op jouw tone-of-voice.
- Facturering en klantondersteuning.
- Het versturen van belangrijke service-updates.
- Het analyseren en verbeteren van onze dienstverlening.
4. Hoe lang bewaren wij je gegevens?
Wij bewaren je gegevens zolang je klant bent, plus een periode van 7 jaar voor fiscale verplichtingen. Na beëindiging van je account worden je gegevens binnen 90 dagen verwijderd, tenzij wettelijk anders vereist.
5. Delen wij je gegevens?
Wij delen je gegevens alleen met de volgende subverwerkers:
- OpenAI (Verenigde Staten) — AI-verwerking van berichten. De doorgifte naar de VS is afgedekt met de EU-standaardcontractsbepalingen (SCC's).
- Mollie (Nederland) — betalingsverwerking.
- TransIP (Nederland) — hosting van de server (VPS) én e-mail.
Wij verkopen nooit je gegevens aan derden.
6. Jouw rechten
Onder de AVG heb je de volgende rechten:
- Inzage: je kunt opvragen welke gegevens wij van je hebben.
- Correctie: je kunt onjuiste gegevens laten aanpassen.
- Verwijdering: je kunt verzoeken om verwijdering van je gegevens.
- Overdraagbaarheid: je kunt je gegevens opvragen in een gangbaar formaat.
- Bezwaar: je kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen.
Om je rechten uit te oefenen, neem contact op via info@limedesk.ai.
7. Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen, waaronder:
- SSL/TLS-encryptie voor alle dataoverdracht.
- Encryptie van opgeslagen gegevens.
- Regelmatige security audits.
- Toegangscontrole en logging.
8. Cookies
We gebruiken functionele cookies die nodig zijn om de website te laten werken. Voor analyse- en marketingcookies (zoals Google Analytics, Google Ads en Meta Pixel) vragen we eerst je toestemming via de cookiemelding. Weiger je, dan plaatsen we die niet.
9. Wijzigingen
Dit privacybeleid kan worden aangepast. Belangrijke wijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd via e-mail.
10. Contact en klachten
Voor vragen over dit privacybeleid of om een klacht in te dienen:
- E-mail: info@limedesk.ai
Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.