Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: december 2025

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen LimeDesk en de Klant. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.

3. Diensten

LimeDesk biedt AI-gestuurde klantenservice oplossingen aan in drie abonnementsvormen: Starter, Pro en Enterprise.

Prijzen starten vanaf €79 per maand (Starter). Zie onze prijzenpagina voor actuele tarieven en planvergelijkingen.

4. Prijzen en Betaling

Alle genoemde prijzen zijn inclusief BTW. Facturering geschiedt maandelijks vooraf. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum via iDEAL, creditcard of automatische incasso. Nieuwe klanten starten met een gratis proefperiode van 7 dagen. Na afloop van de proefperiode wordt het abonnement automatisch verlengd, tenzij de Klant voor het einde van de proefperiode opzegt.

5. Looptijd en Opzegging

De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd op maandbasis. Opzegging is mogelijk per kalendermaand. Na opzegging blijft de dienst actief tot het einde van de lopende betaalperiode. De Klant kan op elk moment upgraden of downgraden naar een ander plan. Bij een upgrade gaat de wijziging direct in. Bij een downgrade gaat de wijziging in aan het einde van de lopende maand. Extra agents kunnen op elk moment worden toegevoegd of verwijderd.

6. Privacy en Gegevensverwerking

LimeDesk verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Zie ons Privacy Beleid voor meer informatie.

7. Aansprakelijkheid

LimeDesk is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie. De totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de Klant in de 3 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis heeft betaald.

8. Overmacht

In geval van overmacht is LimeDesk niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting. Onder overmacht wordt verstaan: storingen in het internet, stroomuitval, cyberaanvallen, en andere omstandigheden buiten onze controle.

9. Intellectueel Eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op de software, algoritmes en documentatie blijven bij LimeDesk. De Klant verkrijgt een niet-exclusief gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.

10. Wijzigingen

LimeDesk behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd via e-mail.

11. Toepasselijk Recht

Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam.

Contact

Voor vragen over deze voorwaarden kun je contact opnemen via info@limedesk.ai.